Mój wpis podyktowany jest listem jaki otrzymałem w piątek z Cyfrowego Polsatu. Chciałbym w ten sposób poruszyć zagadnienie spadku jakości usług, które obserwuję dookoła.
Cyfrowy Polsat dodaje sukcesywnie kolejne kanały w wersji HD wymaga jednak podpisania przez odbiorców którzy chcą je oglądać swego rodzaju porozumienia będącego aneksem do umowy. I tak swego czasu przez 3 miesiące trwało podłączanie kanału Discovery HD. W końcu po kilku interwencjach porozumienie przyszło pocztą. Po odesłaniu stałem się “szczęśliwym posiadaczem” tego kanału. Ciekawe, treści tego porozumienia nie można otrzymać innym kanałem niż otrzymanie go pocztą.
Kilka miesięcy temu – w okolicach końca ub. roku rodzicom małżonki, którzy również byli odbiorcami Cyfrowego Polsatu skończyła się umowa. Przez okres 2-3 miesięcy wydzwaniali do Polsatu i prosili o aneks do umowy dzięki któremu mogliby dalej być abonentami platformy. W końcu zdesperowani napisali do Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów. Umowa w końcu przyszła…
Po paru miesiącach Cyfrowy Polsat dodaje kolejne kanały. Ponieważ pojawił się Nat Geo Wild HD wystąpiłem o dodanie tego kanału. To było na początku marca – dokładnie drugiego. Znowu ta sama ścieżka. Czekam, więc spokojnie miesiąc na porozumienie, po czym dzwonię z uprzejmym zapytaniem czy wysłali. Okazało się, że nie – ale dowiaduje się, że moja sprawa jest w komórce, która się tego typu sprawami zajmuje, więc lada moment mogę spodziewać się wysyłki. Jednocześnie zaproponowano mi włączenie tego kanału bezpłatnie do momentu realizacji – czyli łaskawego wysłania treści porozumienia. Propozycję oczywiście przyjmuję.
Mija tydzień lub dwa. Dzwonię z pytaniem, co z porozumieniem, Uzyskuję standardowe informacje. Przy okazji pytam o kanał, który jest wymieniony w ramówce na stronie Cyfrowego Polsatu – National Geographic – oprócz zamówionego Nat Geo Wild.
Pani konsultantka nie znając oferty programowej próbuje mi wmówić, że to Nat Geo Wild. Po 15 minutach wyjaśniania kobiecie , że w ramówce występuje Nat Geo Wild, Nat Geo Wild HD oraz National Geographic pani zderzają się kulki w głowie i informuje, że nie wie dlaczego ten program jest w ramówce na stronie WWW i proponuje mi w takim razie, że przełączy mnie do kogoś innego… tak jakby to coś pomogło J
Któregoś dnia dzwoni przemiła pani z Cyfrowego Polsatu proponując podłączenie pakietu kilku programów HD. Proszę o telefon następnego dnia, gdyż muszę to przemyśleć. Tego samego dnia dzwoni przemiły pan z Cyfrowego Polsatu proponując podłączenie pakietu programów w HD. Informuję o wcześniejszej rozmowie. Następnego dnia już nikt nie zadzwonił, w kolejne jak się domyślacie również….
Mija tydzień, otrzymuję list z Cyfrowego Polsatu milion słów napisanych maleńką czcionką ale zero wzmianki o dodaniu nowego kanału. Po telefonie do konsultanta dowiaduje się, że chodzi o zmianę regulaminu. Jednocześnie dowiaduję się, że teraz mogę swoją sprawę załatwić przez telefon. Nie wierząc własnemu szczęściu proszę o realizację – po czym dowiaduję się, że oczywiście mogę ten kanał dodać realizując zamówienie przez telefon, ale jedynie w pakiecie innych kanałów HD za jedyne 15 zł. Szkoda tylko, że oferowane są w pakiecie kanały, których nie oglądam – głównie kanały sportowe. Jest haczyk. Umowa podstawowa będzie przedłużona o pół roku. Rezygnuję oświadczając, że będę czekać na porozumienie.
Piątek 23 marca otwieram skrzynkę i widzę list z Cyfrowego Polsatu. Jestem pewien, że to długo oczekiwane porozumienie i odkładam list bez otwierania na półkę. Mam w końcu inne na ten moment ważniejsze rzeczy na głowie – chociażby spakowanie plecaka na sobotni ślub.
Niedziela. Otwieram kopertę. W ręku trzymam list z Cyfrowego Polsatu podpisany przez pana Roberta Zadrożnego Dyrektora Pionu Utrzymania Klienta i Sprzedaży Wewnętrznej (ciekawe, co oni sobie tam wewnętrznie sprzedają?) informujący mnie oto, że Cyfrowy Polsat poszerzył ofertę o kolejne kanały w wersji HD – Fox Life HD, Film Box HD i … Nat Geo Wild HD. Pismo kończy się życzeniem wielu niezapomnianych chwil z Cyfrowym Polsatem. Noż k…..wa mać!
Porozumienia dalej nie ma, na szczęście umowa kończy się w listopadzie…
Przed chwilą właśnie skończyłem słuchać i oglądać. Nie powiem nic więcej niż – polecam.
Zawodem było to, że oczekiwałem trochę więcej egzotyki a było tak całkiem zwyczajnie no może z wyjątkiem palm zamiast drzew. Zamiast kanarków wróble i gołębie. Pomimo tego, że byliśmy na 2 wyspach kanarków nie widzieliśmy. Jedynie w miejscowości Morro Jable widzieliśmy kilka kolorowych papug ale mam wrażenie, że ich obecność była spowodowana sąsiedztwem ogrodu zoologicznego… Pogoda też była nieco kapryśna ponieważ w pierwszym tygodniu było zazwyczaj pochmurno – nawet nieco pokropiło.
